偷偷撸图片 东航“值机多半锁座”上热搜，客服复兴！有航司提倡线下检讨

近日，“东航被吐槽值机大面积锁座”“东航大比例锁座不让选”等话题登上热搜。11月27日偷偷撸图片，多位乘客向南皆记者反应称，其值机东航时多半座位被锁，但登机后发现机上许多空位。同日，东航客服对此复兴南皆记者称，“航司会空洞考量配载均衡、机上教训情况等，可能出现提前锁座，因此需以系统展示的座位情况为准。”

乘客反应选座时“大部分座位不可选”。

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南皆记者检索发现，一直以来，外交平台上投诉航班锁座问题的网帖不在少数，其中投诉东航的较多，如“提前半个月选座皆只剩临了几排”“险些满屏皆是锁”“多半座位选不了”等。网友晒出的值机选座图清楚，被提前锁定的座位基本是前排、靠窗和靠过谈的座位。

来自河南的谢明（假名）告诉南皆记者，其在东航App值机选座时发现，能遴荐的基本皆是第50排靠后的位置，“明明机上还有许多空位，偏巧线上不放，很不睬解。线下值躲闪列队，何况不一定有思要的位置。”北京小伙张琦（假名）也有一样碰到，其购买东航机票后，在线上值机时发现前排许多座位被锁，后排靠窗的位置也不可选，“上飞机后发现基本没啥东谈主，公共皆疏忽坐。”

对此，27日，东航客服东谈主员复兴南皆记者称，“航司会空洞考量配载均衡、机上教训情况等成分，可能出现提前锁座，因此需以系统展示的可预留座位情况为准。”关于“锁座是为了给高卡会员留着”的质疑，该客服称，“暂时核实不到航司有关联规章，也莫得收到关联见告。”

上述客服还暗示，用户可通过东航App及官网线上预选座位，若是遇到座位呈灰色有锁的景色，等于被锁住了，不错到线下值机柜台盘考办理。“客服暂不明晰各航班的座位灵通情况，给您变成未便确切对不起，但照实也莫得主义。”

同日，南航客服告诉南皆记者，“‘锁座’一般是结合安全出口的座位，简略需付费、里程兑换的座位。且一般第一瞥、靠窗的座位是要付费的，具体需以系统清楚为准。提前锁座也有配载均衡的酌量。柜台值机看到的座位情况是相比准的，不错早点到机场值机柜台转机。”

国航客服则暗示，“每个航班皆会有锁座。海生手程前几排的位置需要付费选，国大师程前几排皆是现场锁定的。但锁座的具体原因不明晰。此外，线下值契机比线上值机的遴荐多少量。”

采写：南皆记者 冯奕然 实习生 纪琳桐